Sound fruit news

音果资讯

您当前位置:首页 > 新闻动态
“十四五”时期如何发挥智慧水务潜在价值为老年人提供友好型供水服务?
发布时间:2021-04-07 11:06:37 来源:抓饭体育官网 点击量:7650

3月8日,国家发改委副主任胡祖才在国新办举行的新闻发布会上表示,“十四五”时期我国将进入中度老龄化阶段,积极应对人口老龄化上升为国家战略,将大力发展普惠性养老服务。同时,根据国卫老龄发〔2020〕23号《关于开展示范性全国老年友好型社区创建工作的通知》十四五期间将建成5000个老年友好型社区,到2025年,在全国建成5000个示范性城乡老年友好型社区,到2035年,全国城乡实现老年友好型社区全覆盖。那么在应对人口老龄化国家战略的决策部署之下,老年友好型社区对供水服务有哪些方面的需求,供水服务的老年友好型提升空间在哪,如何发挥智慧水务的潜在价值作用,本文将以此展开简单的讨论。

1. 什么是老年友好型社区?

老年友好型城市的概念由世界卫生组织提出,旨消除参与家庭、社区和社会生活的障碍,形成对老年人友好的城市环境。2007年,世卫组织在全球33个城市开展了老年人的调查,通过询问了解老年人在城市生活中存在着优势和不足,形成了一套老年友好型城市的特征标准清单,主要涵盖户外空间和建筑、交通、住房、社会参与、尊重与社会包容、市民参与和就业、交流和信息、社区支持和卫生保健服务八个领域。

为了应对我国将进入中度老龄化阶段的发展情况,相关部门积极借鉴了世卫组织理念,结合此前开展老年宜居环境建设的经验,设计了《全国示范性城乡老年友好型社区标准(试行)》(以下简称《老年友好型社区标准》),以达到提升社区服务能力和水平,更好地满足老年人在居住环境、日常出行、健康服务、养老服务、社会参与、精神文化生活等方面的需要。进一步探索建立老年友好型社区创建工作模式和长效机制,切实增强老年人的获得感、幸福感、安全感。

2. 供水服务与老年友好型社区有什么关系?

用水作为日常生活中必要保障,在《老年友好型社区标准》中也被明确的提及,具体要求见下表1 。归纳来说,“老年友好型社区标准”一方面对供水服务的获得便利性、设备运转安全性等方面有明确要求,另一方面,鼓励公共基础设施的无障碍化改造,同时,还鼓励智能设备进社区进家庭,并以此为依托,提供远程服务及技术辅助服务。

表1 《老年友好型社区标准》与供水服务相关的要求(浅色为间接相关)

7.png

8.png

9.png

3. 供水服务助力老年友好的案例有哪些?

3.1 向用户直接反馈异常数据:

近五年来,供水行业迈入了智慧水务的建设热潮。根据不完全统计,移动端营业大厅已经成为供水企业提供服务的重要渠道。特别是在2020年的疫情考验之下,越来越多的用户选择线上服务,给予了供水企业的极大的信心和动力。智慧水务的应用不仅免去了抄表员入户抄表的不便,同时,便利了供水管理员的异常数据排查工作,能够更好的完成故障处理与维护。 同时,随着越来越多的供水企业实现了用水信息的及时化管理,其所能提供的线上服务功能也越来越丰富,从过去用户单向业务申请,目前已经能够实现企业与用户在线双向互动,诸如实时用水量查询和异常用水提醒已经成为智慧供水服务的重要功能(推荐阅读:汇总|基于疫情实战,水司抄表业务的新打法)。

说到这里,2020年《智慧水务,点滴关怀》的视频微电影——子女远程看到母亲家中用水量异常的提醒,及时跑回家中查看老人状况,则是这一服务变化的最好见证。基于剧情,不少水务同行则是能挖掘到了供水数据的另一种价值——服务于社区探访或救援制度。

3.2 基于智能数据的“社区探访/救援”制度:

上海,作为2007年国内唯一一个参加世卫组织老年人调研的城市,在老年人友好化的工作方面有着较为丰富的经验和体会。2020年年底,上海长宁区和普陀区陆续试点老年人友好的供水服务:

长宁区的某街道为社区内的1200余位独居老人安装了“智能水表”,12小时内智能水表的读数一旦低于0.01立方米,街道城运中心的“一网统管”平台就会及时将信息反馈给街道和居委会,及时派人上门查看。

普陀区则试点了“智慧六件套”,包括红外、水表检测、电流检测、烟感、门禁和紧急按钮。12小时用水不足0.01立方米,48小时没有进出大门记录,这些装置都会发出预警,信息上传到一网通办,再通知街道人员,进行走访。

4. 老年友好的供水服务需要克服哪些问题?

各地“十四五”的发展规划中,纷纷对供水服务提出了更高的期望和要求,现阶段以物联网为载体的服务探索,是未来供水运营模式的缩影,也是未来城市智慧治理的重要延展力量。供水作为服务好社会的民生行业,长久以来在适老化服务的方面也做出了许多努力,结合《老年友好型社区标准》,E20供水研究中心整理了几点与老年友好型供水服务相关的问题,以期与诸位同行探讨:

4.1 提升用水的便利性和可靠性:

广州荔湾区某街道的90年代初的居民楼,管网老化问题日益凸显,时常少水停水,院中的老人总是守在家存水,在街道工作人员近5年的奔走协调之下,于2020年完成了老楼的供水管网更新,同时交由供水企业实行专业化、规范化维修养护,解决了老旧小区多年的用水难题。

众所周知,“用水难”给老年人日常起居带来的问题是严重的,因此《老年友好型社区标准》中有关用水稳定和设施安全运转的要求是符合用户群体的真实诉求。从实际情况来看,单以社区和供水企业之力,实现点对点的定向服务的难度仍然是巨大的,特别是当老年人生活区域较分散的情况之下,用水便利性和可靠性的适老化改造离不开相关政策的支持。

根据中国统计局年鉴,截止2019年,我国城市用普及率为98.78%,县城用水普及率95.05%。为了提高社会的用水便利性和可靠性,城镇社区方面,2021年政府工作计划中进一步提高了城镇老旧小区改造力度,农村社区方面,“ 十四五”的远景目标中农村供水普及率要达88%,因此,供水企业可以积极通过“一户一表”、“二次供水改造”等政策的支持,进一步提高老年人用水便利性,同时,通过“旧改”等项目完善供水设施运维计划,进一步保障用水的安全性。

4.2 推进服务场景的适老化改造:

2020年底,全国首个”长辈版”智能服务云终端机在南京供电营业厅投入使用,可帮助老年用户缴纳电费、水费、气费、有线电视费。用户只需对终端机说话,就能办理业务。尽管部分网友留言担心智能语音的交互流畅度,但是,网友广泛认可了服务场景适老化改造的举措。

近年,我国信息技术快速发展,数字化的城市治理在疫情之下更是得到广泛的应用,随之而来的老年人“数字鸿沟”问题日益凸显。2020年11月国务院办公室印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,其中强调“一定要从老年人视角和立场出发”。回归到供水服务老年友好型提升的话题,供水企业或需积极应用营销思维,梳理不同年龄段用户的特点,通过意见收集渠道的适老化改造,从而了解老年人用户群体的诉求,优化互动方式,通过诸如营业所无障碍改造、适老化用水科普、定期入户水质检测以及成立老年人特别支援小组等方式,提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,打牢群众基础,从而提升老年人对“智能水表”、“智能服务平台”等智能服务升级的接受和欢迎程度。

4.3 保障供水数据的存储安全性:

当前有关老年友好的政策均在鼓励互联网应用适老化改造。根据前述讨论,供水服务的适老化离不开服务场景的优化,同时其精准服务能力更是依赖于远程监测平台准确性。然而,老年人对互联网的应用能力和接受能力较弱,加之,老年人的防备相对较弱,辨别真假的能力也不如年轻人,比较容易被蛊惑,容易成为网络诈骗中目标。因此,随着“十四五”期间,线上老年用户数量预计增长,供水企业需要切实重视数据的管理能力的建设,优化其数据传输方式,减少数据中转次数,提升员工信息安全意识,从而实现对辖区内设施运转情况的精准管理和安全防护,保障老年人在接受智能化服务的过程中得到较高安全系数的数据保护。

4.4保护用水数据的价值与权限:

当前为了保障居家老年人基本服务需要,有关政策在组织、引导、便利城乡社区组织、机构和各类社会力量进社区、进家庭,建设改造一批社区便民消费服务中心、老年服务站等设施。以上海“智慧水表”预警走访为例,老年人的水表计量数据经供水企业收集后将上传至城市“一网通办”平台,再下发至社区街道工作人员,进行查阅走访。如果供水相关的数据能够有效预警紧急情况的发生,那么针对这类数据的社会价值和投入力度将需要得到进一步的明确和认可。

同时,在当前有关老年人供水数据开发的工作当中,还应尽快通过法律途径有效实现老年人数据流动链的管理和监督,既“谁有调用老年人供水数据的权限?”、“老年人供水数据的开发权限包括什么?”、“哪些部门负责监管相关服务单位的数据管理能力?”,有效规范相关社区服务的运营资质,避免供水数据被盲目开放,健康有序的推进老年人数据的开发与利用。为“社区探访/救援制度”的试点,营造一个相对安全的数据保障依据,让社区服务单位能合法合规使用预警信息,让供水企业在法律保障之下提供用水数据,让老年人及家人能放心接受社区服务。

结语

不管是提供老年友好型供水服务,亦或是优化大客户获得用水体验,供水服务的提升不仅需要供水企业自发的行动力,更依赖其绩效管理的水平。

深圳市昆特科技有限公司 昆特科技是一家专注于自然风险服务的国家高新技术企业,总公司位于深圳南山区并配置有数据采集研究院(软件研发中心设立于成都高新区)具备独立自主的数据采集与遥感应用能力,拥有发明专利6项、软件著作权81项以及其他各类行业资质与硬件专利近百项,案例遍布于全国23个省市直辖市约1150个县/区,沉淀案例近万个。昆特科技致力于以“水、大气、土壤”为主要致灾因素的自然灾害、商业气象、生态环境、公共安全研究已14年历史。 天津市塘沽第一阀门有限公司 天津市塘沽第一阀门有限公司(简称TVI)系专业生产高、中、低压阀门的生产厂家,集科研、设计、生产、销售一条龙。我厂现有拥有雄厚的技术力量,先进的生产工艺,完善的检测手段,生产能力强大,选材严格,产品质量可靠,供货及时并具备完善的售后服务体系,产品畅销全国各地及东南亚地区。工厂坐落于天津市东丽区无瑕工业园金航道8号,位于海河入海处,企业占地面积近8万多平方米,建筑面积约5.3万平方米,距天津新港口岸码头仅有3公里,空运、陆路、水路运输极为方便。为进一步加强质量管理,接轨国际市场,自2003年取得了ISO9001质量管理体系认证证书以来,公司严格按照ISO9001质量管理体系的规则和程序进行运作和管理,并先后通过了ISO14001环境体系认证、OHSAS28001职业安全认证、TS(AZ)认证,本企业以健全的管理体系,雄厚的技术,先进的工艺、精良的设备、完善的检测制度和全面快捷的售后服务,赢得了广大用户的信赖和好评,并成为中石油、国电、华电、中化集团、国家通用机械阀门行业等协会会员及优秀供应商。塘沽第一阀门有限公司隶属国家二级企业,年产量达到10000余吨,产值6亿元人民币,销售收入达到4亿元人民币,公司实行ISO9001质量管理体系。我厂现有职工600余人,工程技术人员117人,高级工程师15人,科技人才队伍的数量与质量、配置结构以及科技人才资源的开发利用效率的高低,决定企业竞争力的高低。我厂产品规格齐全,结构新颖、工艺精湛、质量可靠。主导产品:蝶阀、球阀、电站阀、闸阀、截止阀、止回阀、旋塞阀、水力控制阀、API阀门、陶瓷阀、管道配件等30多个品种,200多个系列,几千种型号规格。产品通径为DN15~3800mm(1/2”~152”),压力等级为0.1MPa~32 MPa(125Lb~2500Lb),工作温度-196℃~1350℃,传动方式有手动、蜗轮传动、电动、气动、液动、电液联动等。阀门主体材料有铸铁、碳钢、合金钢、不锈钢、高能陶瓷、特殊合金钢等。产品采用GB、JB、ISO、API、ANSI、BS、DIN、NF、JIS等国内外先进标准生产,广泛应用石油、化工、电力、给排水、城建、钢铁、燃气储运等领域,产品畅销全国,远销国外。 深圳市诚宇建设集团有限公司 深圳市诚宇建设集团有限公司,成立于1990年8月。后因公司的经营规模扩大,最后于2018年3月15日更名为深圳市诚宇建设集团有限公司,控股三个子公司。 公司坚持“以人为本、开拓创新、团结协作、坚守诚信”的经营理念,以扬“超越自我、与时俱进、永创新高”的企业精神,始终坚持“抓质量、保安全、树信誉、促发展”的经营方针,一贯注重抓好工程质量和安全生产、文明施工等工作的落实,承建和完成了深圳龙岗李朗大道一标、深圳国际园林花卉博览园市政工程、后海湾填海区干道填筑及软基处理工程四标、光明新区华厦路市政工程、深圳市环境保护监测站环境监测中心大楼、南岭求山水大酒店、南岭兄弟厂房工程、大龙山物流中心、南岭农民公寓工程、深圳市观澜国升工程园厂房、仙桐体育公园羽毛球馆和管理中心及室外工程、龙岗区坪地街道六联小学前办公楼拆除重建工程、万科红立方大厦1栋、深圳市美莲小学风雨操场工程、民治第二小学扩建工程、深圳市龙岗区坂田街道岗头片区雨污分流管网工程、揭东区环山路东段市政道路工程等一大批有代表性的大型房屋建筑工程及市政工程,优良率90%以上,合格率100%,从未发生过重大的质量、安全事故,多次被评为区、镇安全生产先进单位,深受主管部门、建设单位和社会各界业主用户的好评。 在2003年度深圳市行业百强排名中被授予市政类第5名、综合类第38名。2006年度深圳市施工企业获得优秀企业奖,并在行业品牌中获得银质奖。2010年度被龙岗区建设局评为建设管理先进单位。连续多年被评为深圳市“重合同守信用”企业,质量安全“管理先进单位”等荣誉称号,资信等级AAA。 公司在发展壮大的同时,时刻不忘社会责任,对汶川地震及青海玉树地震进行款项捐赠、对广东省东源县船塘镇敬老院进行献爱心慰问捐助、参加“慈善无限赈潮汕,大爱无疆济家园”慈善活动。 本公司一贯重合同、守信誉、合法经营、依法纳税,真正做到让业主满意,让社会满意。公司通过工会组织,及时为企业员工排忧解难,做到“公司以员工为本、员工以公司为家”。更通过公司上下通力合作,努力拼搏,使我公司的管理水平和生产能力与时俱增,并为深圳建设作出更大的贡献。